Chính sách hoàn trả

1. Mô tả

Vòng Ngọc Tâm An cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm minh bạch, tin cậy và an tâm khi lựa chọn các sản phẩm vòng ngọc, vòng đá tự nhiên và trang sức phong thủy. Trong trường hợp đơn hàng xảy ra sự cố ngoài ý muốn hoặc sản phẩm nhận được không đúng với thông tin đã xác nhận, chúng tôi sẽ hỗ trợ hoàn trả theo đúng điều kiện được quy định tại chính sách này.

Chính sách hoàn trả áp dụng cho các giao dịch mua hàng online qua website vongngoctaman.com, các kênh bán hàng chính thức của Vòng Ngọc Tâm An và giao dịch mua trực tiếp tại cửa hàng nếu có.

Chúng tôi khuyến khích khách hàng kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm, kích thước, hình ảnh và tình trạng đơn hàng trước khi xác nhận mua. Đối với sản phẩm đá tự nhiên, màu sắc, vân đá và độ trong có thể có sự khác biệt nhẹ do đặc tính tự nhiên của từng viên đá.

2. Điều kiện áp dụng hoàn trả

Yêu cầu hoàn trả được xem xét và chấp thuận khi thuộc một trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, loại đá, kích thước hoặc số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.
  • Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, nứt vỡ hoặc đứt dây do quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm có lỗi phát sinh từ quá trình hoàn thiện hoặc lỗi từ nhà sản xuất.
  • Đơn hàng bị trùng lặp do lỗi hệ thống dẫn đến thanh toán nhiều lần.
  • Đơn hàng không thể giao thành công sau nhiều lần liên hệ và không có phương án thay thế phù hợp.

Các trường hợp không áp dụng hoàn trả:

  • Khách hàng đặt nhầm sản phẩm, chọn nhầm kích thước hoặc thay đổi nhu cầu sau khi đơn hàng đã được xác nhận và xử lý.
  • Sản phẩm đã qua sử dụng, bị trầy xước, va đập, rơi vỡ hoặc hư hỏng do bảo quản không đúng cách.
  • Sản phẩm không còn nguyên vẹn hộp, túi, phụ kiện, quà tặng kèm, phiếu xác nhận hoặc các giấy tờ liên quan nếu có.
  • Sản phẩm đã được điều chỉnh theo yêu cầu riêng của khách hàng như thay dây, chỉnh size, phối charm, khắc tên hoặc thiết kế riêng.
  • Sản phẩm có sự khác biệt nhẹ về màu sắc, vân đá, độ trong hoặc hoa văn tự nhiên. Đây là đặc tính thường gặp của đá tự nhiên và không được xem là lỗi sản phẩm.
  • Yêu cầu hoàn trả được gửi sau 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng thành công.

Để quá trình xử lý được nhanh chóng và chính xác, khách hàng nên quay video khi mở hàng và giữ lại hình ảnh sản phẩm, bao bì, mã vận đơn nếu phát hiện đơn hàng có vấn đề.

3. Hướng dẫn yêu cầu hoàn trả

Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ

Khách hàng gửi yêu cầu hoàn trả qua kênh chăm sóc khách hàng chính thức của Vòng Ngọc Tâm An, bao gồm website, fanpage, số điện thoại hoặc kênh bán hàng đã đặt mua sản phẩm.

Khi gửi yêu cầu, vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin sau:

  • Mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng.
  • Họ tên và số điện thoại đặt hàng.
  • Lý do yêu cầu hoàn trả.
  • Hình ảnh hoặc video minh chứng tình trạng sản phẩm.
  • Hình ảnh bao bì, mã vận đơn hoặc phụ kiện đi kèm nếu có.

Bước 2 – Xác nhận yêu cầu

Sau khi tiếp nhận đầy đủ thông tin, đội ngũ hỗ trợ của Vòng Ngọc Tâm An sẽ kiểm tra và phản hồi trong vòng 1–2 ngày làm việc.

Trong một số trường hợp cần xác minh thêm, chúng tôi có thể yêu cầu khách hàng bổ sung hình ảnh, video hoặc gửi sản phẩm về để kiểm tra trực tiếp trước khi đưa ra phương án xử lý cuối cùng.

Bước 3 – Xử lý hoàn trả

Sau khi yêu cầu được phê duyệt, Vòng Ngọc Tâm An sẽ hướng dẫn khách hàng gửi lại sản phẩm nếu cần và tiến hành hoàn trả tiền theo phương thức thanh toán phù hợp.

Số tiền hoàn trả được tính dựa trên giá trị sản phẩm đủ điều kiện hoàn trả. Các khoản phí phát sinh như phí vận chuyển, phí giao hàng hỏa tốc, phí đóng gói hoặc chi phí dịch vụ bổ sung có thể không được hoàn lại, tùy theo từng trường hợp cụ thể.

4. Thời gian hoàn trả

Thời gian hoàn trả phụ thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng:

  • Chuyển khoản ngân hàng: 2–5 ngày làm việc.
  • Thẻ Visa/Mastercard: 5–15 ngày làm việc tùy ngân hàng phát hành.
  • Ví điện tử hoặc cổng thanh toán online: 1–3 ngày làm việc tùy đơn vị xử lý.
  • Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng: Vòng Ngọc Tâm An sẽ hoàn tiền qua hình thức chuyển khoản sau khi yêu cầu được phê duyệt và thông tin tài khoản được xác nhận.

Thời gian trên được tính từ ngày yêu cầu hoàn trả được Vòng Ngọc Tâm An phê duyệt. Trong một số trường hợp, thời gian thực tế có thể kéo dài hơn do quy trình xử lý của ngân hàng, ví điện tử hoặc đơn vị trung gian thanh toán nằm ngoài phạm vi kiểm soát của chúng tôi.

5. Thay đổi chính sách

Chính sách hoàn trả có thể được Vòng Ngọc Tâm An cập nhật theo thời gian để phù hợp với thực tế vận hành, đặc thù sản phẩm và các quy định pháp luật hiện hành.

Mọi thay đổi sẽ được đăng tải công khai trên website trước khi có hiệu lực. Việc khách hàng tiếp tục mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ sau thời điểm chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với phiên bản chính sách mới nhất.

Cập nhật lần cuối: 29/05/2026