Chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành tại Vòng Ngọc Tâm An được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua các sản phẩm vòng ngọc, vòng đá tự nhiên và trang sức phong thủy tại website vongngoctaman.com. Chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm minh bạch, an tâm và được hỗ trợ rõ ràng trong quá trình sử dụng sản phẩm.

1. Phạm vi bảo hành

Chính sách bảo hành áp dụng cho các sản phẩm được mua trực tiếp tại Vòng Ngọc Tâm An, bao gồm:

• Vòng Mã Não, Vòng Thạch Anh, Vòng Phỉ Thúy, Vòng Núi Lửa và các sản phẩm trang sức phong thủy liên quan.
• Phụ kiện đi kèm sản phẩm nếu được ghi rõ trong đơn hàng hoặc phiếu bảo hành.
• Các lỗi kỹ thuật phát sinh từ quá trình gia công, xâu chuỗi, khóa cài hoặc phụ kiện đi kèm trong điều kiện sử dụng bình thường.

Sản phẩm được bảo hành khi còn trong thời hạn bảo hành và có thông tin mua hàng hợp lệ tại Vòng Ngọc Tâm An, bao gồm mã đơn hàng, hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc thông tin xác nhận mua hàng từ hệ thống.

2. Thời hạn bảo hành

Sản phẩm/Dịch vụ	Thời hạn bảo hành
Dây vòng bị giãn, đứt trong điều kiện sử dụng bình thường	03 tháng
Khóa cài, charm, phụ kiện đi kèm bị lỗi kỹ thuật	03 tháng
Lỗi gia công, xâu chuỗi, hoàn thiện sản phẩm	03 tháng
Sản phẩm cần hỗ trợ kiểm tra, làm sạch, tư vấn bảo quản	Theo chính sách hỗ trợ từng thời điểm

Thời hạn bảo hành được tính từ ngày khách hàng nhận sản phẩm hoặc ngày ghi nhận trên hóa đơn/mã đơn hàng. Một số sản phẩm có thể có thời hạn bảo hành riêng tùy theo chất liệu, dòng sản phẩm hoặc chương trình bán hàng cụ thể và sẽ được thông báo rõ tại thời điểm mua hàng.

3. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
• Có mã đơn hàng, hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc thông tin mua hàng hợp lệ tại Vòng Ngọc Tâm An.
• Lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng bình thường, đúng hướng dẫn bảo quản.
• Sản phẩm không bị va đập mạnh, rơi vỡ, nứt, mẻ hoặc biến dạng do tác động bên ngoài.
• Sản phẩm chưa bị tự ý sửa chữa, thay dây, thay khóa, thay charm hoặc can thiệp bởi đơn vị khác.
• Các phụ kiện đi kèm còn đủ điều kiện kiểm tra, không bị mất, tráo đổi hoặc thay thế ngoài hệ thống của Vòng Ngọc Tâm An.

Đối với các sản phẩm từ đá tự nhiên, sự khác biệt nhẹ về màu sắc, vân đá, độ trong, đốm khoáng hoặc cấu trúc bên trong là đặc điểm tự nhiên của từng viên đá, không được xem là lỗi sản phẩm.

4. Các trường hợp không được bảo hành

Vòng Ngọc Tâm An không áp dụng bảo hành trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
• Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập mạnh, nứt, mẻ, trầy xước do quá trình sử dụng.
• Sản phẩm bị đứt dây, hư khóa hoặc mất phụ kiện do kéo giật, đeo sai cách hoặc tác động ngoại lực.
• Sản phẩm bị ảnh hưởng bởi hóa chất, nước hoa, mỹ phẩm, chất tẩy rửa, mồ hôi muối hoặc môi trường bảo quản không phù hợp.
• Sản phẩm bị phai màu, xỉn màu hoặc thay đổi bề mặt do quá trình sử dụng, bảo quản chưa đúng hướng dẫn.
• Khách hàng tự ý sửa chữa, thay dây, thay khóa, thay charm hoặc chỉnh sửa sản phẩm tại đơn vị khác.
• Sản phẩm bị mất hạt, mất charm, mất phụ kiện hoặc không còn nguyên trạng như khi bàn giao.
• Các yếu tố tự nhiên của đá như vân đá, màu sắc không đồng nhất, rạn đá tự nhiên, đốm khoáng, độ trong khác nhau giữa các viên đá.
• Khách hàng yêu cầu bảo hành cho các yếu tố thuộc cảm nhận cá nhân như màu sắc không hợp, kích thước không còn phù hợp sau thời gian sử dụng hoặc ý nghĩa phong thủy không như kỳ vọng.

Vòng Ngọc Tâm An không cam kết các hiệu quả tuyệt đối liên quan đến tài lộc, sức khỏe, vận mệnh hoặc kết quả phong thủy. Các ý nghĩa phong thủy của sản phẩm chỉ mang tính tham khảo theo quan niệm truyền thống và niềm tin cá nhân.

5. Hình thức bảo hành

Tùy theo tình trạng thực tế của sản phẩm, Vòng Ngọc Tâm An sẽ áp dụng một trong các hình thức bảo hành sau:

• Kiểm tra và tư vấn tình trạng sản phẩm.
• Xâu lại dây vòng trong trường hợp dây bị giãn, lỏng hoặc đứt do lỗi sử dụng thông thường trong thời hạn bảo hành.
• Thay khóa, thay phụ kiện hoặc charm nếu lỗi phát sinh từ kỹ thuật gia công và còn đủ điều kiện bảo hành.
• Sửa chữa, điều chỉnh hoặc hoàn thiện lại sản phẩm nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành.
• Đổi sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm tương đương trong trường hợp sản phẩm lỗi kỹ thuật không thể khắc phục, tùy theo tình trạng hàng hóa thực tế.

Trường hợp sản phẩm không còn mẫu tương tự, Vòng Ngọc Tâm An sẽ trao đổi với khách hàng để thống nhất phương án hỗ trợ phù hợp.

6. Quy trình bảo hành

Bước 1 – Liên hệ yêu cầu bảo hành:
Khách hàng liên hệ với Vòng Ngọc Tâm An qua kênh chăm sóc khách hàng chính thức trên website vongngoctaman.com hoặc các kênh liên hệ được công bố bởi thương hiệu. Khi gửi yêu cầu, khách hàng vui lòng cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh/video tình trạng sản phẩm và mô tả lỗi cần hỗ trợ.

Bước 2 – Tiếp nhận và kiểm tra thông tin:
Vòng Ngọc Tâm An tiếp nhận yêu cầu, kiểm tra thông tin mua hàng và đánh giá sơ bộ tình trạng sản phẩm dựa trên hình ảnh/video khách hàng cung cấp. Trong một số trường hợp, khách hàng có thể được yêu cầu gửi sản phẩm về để kiểm tra trực tiếp.

Bước 3 – Xác nhận phương án bảo hành:
Sau khi kiểm tra, Vòng Ngọc Tâm An sẽ thông báo sản phẩm có thuộc điều kiện bảo hành hay không. Nếu sản phẩm đủ điều kiện, chúng tôi sẽ đề xuất hình thức xử lý phù hợp như sửa chữa, xâu lại dây, thay phụ kiện hoặc đổi sản phẩm theo chính sách.

Bước 4 – Thực hiện bảo hành:
Thời gian xử lý bảo hành thông thường từ 3–7 ngày làm việc kể từ khi Vòng Ngọc Tâm An nhận được sản phẩm. Thời gian có thể thay đổi tùy vào tình trạng sản phẩm, mức độ lỗi và khả năng cung ứng phụ kiện thay thế.

Bước 5 – Bàn giao sản phẩm sau bảo hành:
Sau khi hoàn tất bảo hành, sản phẩm sẽ được kiểm tra lại trước khi bàn giao hoặc gửi trả cho khách hàng. Khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng sản phẩm khi nhận lại để được hỗ trợ kịp thời nếu có phát sinh.

7. Chi phí vận chuyển bảo hành

Chi phí vận chuyển bảo hành được áp dụng như sau:

• Đối với sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và lỗi thuộc phạm vi bảo hành: Vòng Ngọc Tâm An hỗ trợ chi phí vận chuyển chiều gửi trả sản phẩm cho khách hàng.
• Đối với khách hàng ở tỉnh/thành khác: Khách hàng chịu chi phí gửi sản phẩm đến Vòng Ngọc Tâm An; chúng tôi hỗ trợ chiều gửi trả sau khi hoàn tất bảo hành nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành.
• Đối với sản phẩm ngoài thời hạn bảo hành hoặc không thuộc điều kiện bảo hành: Khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều và chi phí sửa chữa, thay thế nếu có.
• Trường hợp phát sinh chi phí ngoài chính sách: Vòng Ngọc Tâm An sẽ thông báo trước để khách hàng xác nhận trước khi thực hiện.

8. Thay đổi chính sách

Chính sách bảo hành có thể được Vòng Ngọc Tâm An cập nhật theo thời gian nhằm phù hợp với danh mục sản phẩm, điều kiện vận hành và quyền lợi của khách hàng. Mọi thay đổi sẽ được công bố trên website vongngoctaman.com và có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải.

Khách hàng nên kiểm tra chính sách bảo hành tại thời điểm mua hàng để nắm rõ các quyền lợi và điều kiện áp dụng.

Cập nhật lần cuối: 29/05/2026